Comparatif Trustpilot – Cabinets en ligne – 01 Janvier 2026

Choisir son expert-comptable en ligne aujourd’hui, c’est un peu la jungle. Si certains acteurs brillent par leur technologie, d’autres, autrefois leaders, traversent une crise de confiance majeure auprès de leurs clients.

Pour vous éviter le mauvais choix, nous avons épluché les notes Trustpilot actualisées de quatre poids lourds du marché : Keobiz, Dougs, Clémentine et ComptaStar.

Attention, les résultats sont parfois brutaux mais on est là pour t’aider à choisir le meilleur expert comptable en ligne pour l’année 2026.

📊 Le Baromètre des Notes (Mise à jour Réelle)

Les notes parlent d’elles-mêmes. Le fossé se creuse dangereusement.

Cabinet	Note Trustpilot	Le constat brutal
Dougs	4.4 / 5	Le robot efficace (mais rigide).
Keobiz	4.2 / 5	L’humain rassurant (mais à quel prix ?).
ComptaStar	3.8 / 5	Le spécialiste (au SAV défaillant).
Clémentine	2.7 / 5	La zone rouge. Satisfaction en chute libre.

Preuves des notes Trustpilot 2026 :

1. Dougs : Vous êtes le comptable

Avec 4.4/5, Dougs est le leader technique. Mais attention, cette note cache un modèle particulier qui ne convient pas à tout le monde.

🛑 Le gros défaut : « C’est à vous de bosser »

Chez Dougs, l’expert-comptable, c’est l’algorithme… et vous. Leur modèle repose sur le fait que le client fait la catégorisation. Si vous détestez gérer vos notes de frais ou vérifier des lignes bancaires sur une application, vous allez vivre un enfer.

Ce qui agace les clients :

• La rigidité : Si votre activité sort un peu des clous (montages complexes, besoin de bilan prévisionnel très poussé), ils peuvent refuser de vous prendre ou vous inviter à partir.
• L’absence de rendez-vous physique : Tout se passe par chat ou visio courte. N’espérez pas un déjeuner d’affaires pour discuter stratégie avec votre comptable.

2. Keobiz : L’opacité tarifaire

Keobiz (4.2/5) joue la carte de l’accompagnement humain. C’est bien, mais cela entraîne des frictions classiques des cabinets traditionnels.

🛑 Le gros défaut : « Combien ça coûte vraiment ? »

Contrairement à Dougs qui affiche ses prix, Keobiz fonctionne beaucoup sur devis. Cela crée un sentiment d’inégalité : payez-vous le même prix que votre voisin pour la même prestation ?

Ce qui agace les clients :

• La loterie du collaborateur : Votre satisfaction dépend entièrement de la personne qui gère votre dossier. Si vous tombez sur un collaborateur junior ou débordé, les délais de réponse s’allongent drastiquement.
• Les délais de bilan : En période fiscale (mai), l’aspect « humain » signifie aussi « bouchons ». Les délais de sortie des bilans peuvent s’étirer, là où un algorithme est instantané.

3. ComptaStar : Le piège de la rétention

Avec une note descendue à 3.8/5, ComptaStar glisse sur une pente savonneuse. Spécialistes de l’immobilier (LMNP), ils semblent victimes de leur succès (ou de leur organisation).

🛑 Le gros défaut : « Facile d’entrer, difficile de sortir »

Les avis négatifs récents mettent en lumière une gestion de la relation client défaillante, particulièrement au moment de la résiliation.

Ce qui agace les clients :

• Le silence radio : Plusieurs clients rapportent une absence totale de réponse à leurs emails urgents. Pour un investisseur immobilier qui a des délais fiscaux stricts, c’est anxiogène.
• Frais et reconduction : Attention aux conditions générales. Des utilisateurs se plaignent de reconductions tacites ou de difficultés administratives lourdes lorsqu’ils souhaitent changer de crémerie.

4. Clémentine : La catastrophe industrielle ?

C’est le point noir de ce comparatif. Avec 2.7/5, Clémentine n’est plus dans une zone de turbulence, mais dans une zone de crash.

🛑 Le gros défaut : « L’incompétence technique »

On ne parle plus ici de goût ou de couleur, mais de fautes professionnelles ressenties par les clients. Lire les avis récents fait froid dans le dos pour un chef d’entreprise.

Ce qui agace (et effraie) les clients :

• Les erreurs de TVA et de déclaration : C’est impardonnable. Des clients se retrouvent avec des redressements ou des pénalités à cause d’oublis du cabinet.
• L’usine fantôme : Le turn-over semble massif. Les clients changent d’interlocuteur tous les quatre matins, personne ne connait l’historique du dossier, et le téléphone sonne dans le vide.
• Promesses non tenues : Un décalage immense entre le discours commercial « vendeur de rêve » et la réalité opérationnelle chaotique.

Verdict : Lequel choisir pour éviter les ennuis ?

Si on regarde les défauts en face, le choix se fait par élimination :

1. Vous acceptez de gérer une appli ? Prenez Dougs. Leur seul défaut est de vous demander d’être autonome. C’est le « moins pire » des maux.
2. Vous voulez parler à quelqu’un ? Prenez Keobiz, mais verrouillez bien le devis et demandez un interlocuteur senior.
3. ComptaStar et Clémentine ? Au vu des défauts critiques sur le service client (3.8) et la compétence technique (2.7), le risque est trop grand pour votre entreprise en 2026.
4. Vous cherchez un cabinet qui utilise les mêmes outils que Dougs (Pennylane) et qui vous assure un très bon suivi humain, appelez Comptacool.